미국 기반 암호화폐 거래소인 Coinbase는 고객 거래 처리에 대해 암호화폐 커뮤니티로부터 비판을 받고 있습니다. 이 비판은 Coinbase 사용자인 Holaivory가 Arbitrum 네트워크에서 USDT를 Coinbase로 보낸 후 Tether 스테이블코인에서 수천 달러를 잃었다고 불평한 후에 나왔습니다.
이 게시물은 다른 고객들로부터 Coinbase에서 잘못된 네트워크로 자금을 보냈을 때 비슷한 경험을 했다고 주장하는 여러 댓글을 생성했습니다. 그들은 거래소가 지원 서비스가 부족하고 고객의 실수로 이익을 얻고 있다고 지적했습니다.
고객들이 Coinbase에서 자금을 잃은 사례를 공유합니다.
Holaivory에 따르면, 그녀는 이전에 Arbitrum 네트워크를 통해 아무런 문제 없이 USDT를 보냈습니다. 그러나 그녀의 가장 최근 거래는 한 시간 후에도 자금을 받지 못해 문제가 발생했습니다.
그녀는 연락한 첫 번째 Coinbase 에이전트가 정기적인 지연이라고 말했다고 주장했습니다. 그녀는 세 명의 Coinbase 에이전트와 이야기를 나눈 후, 해당 거래소가 Arbitrum을 통한 USDT 전송을 지원하지 않는다는 것을 알게 되었습니다.
그녀의 이야기를 공유한 이후, 많은 다른 사람들도 X에서 Coinbase와 다른 중앙화된 거래소에 대한 경험을 자세히 설명했습니다. 대부분은 거래소 지원팀에 연락했음에도 불구하고 잘못된 네트워크로 보낸 이 자금을 회수할 수 없었다고 말합니다. 한 사용자는 이와 같은 사건으로 인해 암호화폐가 기존 금융 시스템을 대체하는 것이 불가능하다고 지적했습니다.
홀라보리는 이번 실수로 인해 코인베이스가 수백만 달러의 사용자 자금을 보유하고 있을 수 있으며, 쉽게 반환할 수 있음에도 불구하고 이를 반환하기를 거부하고 있다고 지적했습니다.
그녀는 이렇게 말했습니다:
“Coinbase는 이런 실수를 저지른 사람들로부터 수백만 달러 상당의 자산을 보유하고 있으며, 이 자산이 들어 있는 지갑의 개인 키를 보유하고 있음에도 불구하고 아무것도 할 수 없다고 주장합니다.”
그러나 Coinbase는 Arbitrum 네트워크에서 USDT를 지원하지 않는다고 주장했습니다. Coinbase 지원팀의 게시물에서 거래소는 실망스러울 수 있지만 자금을 회수할 능력이 없다고 인정했습니다.
암호화폐 사용자들은 이 주장에 이의를 제기하며, Coinbase가 자금을 보유한 지갑에 대한 개인 키를 가지고 있을 것이라고 말했습니다. 따라서 자금을 반환하는 것은 거래소에 복잡한 프로세스가 아니어야 하며, 수동 복구가 필요할 수 있습니다.
Coinbase가 포괄적인 복구 도구를 개발하도록 요청합니다.
이 문제가 만연함에 따라, 업계 이해 관계자와 커뮤니티 구성원들은 Coinbase에 솔루션을 개발할 것을 촉구했습니다. 암호화폐 투자자 Adam Cochran은 Coinbase에 솔루션을 찾을 것을 촉구하면서, 해결 불가능한 것은 아니라고 언급했습니다. Coinbase COO Emilie Choi를 태그한 게시물에서, 그는 이런 경우 사용자를 돕기 위해 기술 지원 직원이 필요하다고 말했습니다.
한편, 크립토 키 오피니언 리더인 Karbon은 Coinbase가 이미 이런 실수를 저지른 사용자를 위한 포괄적인 자산 회수 도구를 갖고 있어야 한다고 생각합니다. 그는 이 도구가 고객 서비스에 좋을 것이라고 언급했고, 크립토 플랫폼은 기술적 경험이 없는 사용자를 대비해 계획을 세워야 한다고 덧붙였습니다.
그는 말했다, “사용자 오류지만 이런 일이 일어나서는 안 됩니다. 크립토 플랫폼은 기술에 가장 약한 사용자를 대비해야 하며 이런 문제는 예측 가능하고 쉽게 해결할 수 있습니다.”
흥미롭게도, Coinbase는 이미 손실된 자산을 회수하는 도구를 가지고 있으며 회수된 자금의 일정 비율을 수수료로 징수합니다. 그러나 대부분 사용자는 이 도구를 알지 못하고 많은 자산과 네트워크를 포괄하지 않아 덜 효과적입니다.
