X 사용자가 자신의 계정에 대한 액세스가 제한되어 있다고 보고함에 따라 Coinbase 지원은 엄격한 조사를 받았습니다. 이번 반발은 코인베이스가 제한된 계정의 ‘소폭 증가’가 장기간의 비활성 및 FUD(공포, 불확실성, 의심) 우려 때문이라고 주장한 이후 발생했습니다.
그러나 수백 명의 사용자가 해당 게시물에 자신의 계정이 몇 달, 심지어 몇 년 동안 동결되었는지 자세히 설명하는 댓글을 달았습니다. X 사용자들도 코인베이스의 진술이 거짓이라는 커뮤니티 메모를 남겼습니다.
코인베이스 지원팀, 사용자로부터 대대적인 조사를 받다
12월 9일 월요일, Coinbase 지원팀은 신규 사용자와 재활성화된 사용자를 포함하여 계정 활동이 크게 증가했음을 확인했습니다. 거래소는 이로 인해 사기 시도가 2~3배 증가했다고 주장했습니다.
코인베이스는 지난달 선거 이후 급격한 활동 급증으로 인해 플랫폼의 자동화된 사기 방지 방법이 일부 계정을 제한했다고 밝혔습니다.
“선거 후 계정을 다시 활성화하는 신규 사용자와 기존 사용자가 급증하는 것을 확인했습니다. 이러한 급증과 함께 일반적인 급증과 마찬가지로 사기 시도도 2~3배 증가했습니다. 이로 인해 제한된 계정이 소폭 증가하고 CX 대기 시간이 길어졌습니다.” Coinbase는 X(이전의 Twitter)에 글을 썼습니다.
그러나 암호화폐 커뮤니티는 Coinbase의 이야기에 도전했습니다. 사용자들은 X에 있는 Coinbase의 게시물에 메모를 첨부하여 회사가 대중을 호도하고 있으며 계정 제한이 널리 퍼져 있음을 확인했다고 비난했습니다.
“이것은 FUD가 아닙니다. 내 코인베이스 계정은 기본적으로 VPN을 한 번 사용했기 때문에 몇 달 동안 잠겨 있었습니다. 요청한 것을 제공할 때마다 다른 것이 필요합니다.” Kyle Brehm이라는 한 사용자가 대답했습니다.
Coinbase의 설명이 거의 또는 전혀 없이 몇 년 동안 지속된 장기간의 계정 동결에 대한 많은 공유 경험이 있습니다. 몇몇 사용자는 VPN을 사용한 후 자신의 계정이 제한되었거나 확장된 수동 검토를 위해 플래그가 지정되었다고 주장했습니다. 일부는 몇 달 동안 거래와 인출을 중단했습니다.
“내 Coinbase 계정은 일주일 넘게 수동 검토를 받았습니다. 거래도, 출금도 불가능합니다. 제가 할 수 있는 일은 규정 준수팀과 헬프 데스크에 이 문제를 해결해달라고 요청하는 것뿐입니다. 내 문의에 응답이 없나요?”라고 한 사용자가 썼습니다.
이 문제는 Coinbase의 게시물에 수백 개의 댓글이 넘쳐나는 등 상당한 분노를 불러일으켰습니다. 엄청난 양의 불만 사항은 고객 불만의 심각성을 강조합니다.
“저는 Coinbase에 고객 지원 문제가 있다고 말할 때 모든 사람을 대변한다고 생각합니다. 그들은 귀하의 계정에 대해 시기적절하게 실제 사람에게 전화하고 이야기하고 답변과 해결 방법을 얻을 수 있는 연중무휴 고객 서비스 지원 라인을 보유해야 합니다. 그만큼 어려웠을 겁니다.” 인플루언서이자 Dogecoin의 백만장자인 Glauber Contessoto가 오늘 게시한 글입니다.
Coinbase의 투쟁은 사용자 불만에만 국한되지 않습니다. 최근 해당 거래소는 터키 규제 당국의 신청을 철회한 후 운영을 폐쇄하면서 터키를 떠났습니다. 이러한 움직임은 터키의 규제 환경을 관리하면서 Binance 및 KuCoin과 같은 다른 거래소가 직면한 문제를 반영합니다.
지난 10월, 코인베이스는 피싱 사기로 인해 650만 달러의 손실을 입으면서 또 다른 어려움을 겪었습니다. Coinbase Support를 사칭한 해커가 자금을 훔쳐 TON에 연결된 지갑을 통해 세탁하고 소셜 미디어 계정을 삭제한 후 사라졌습니다.
이러한 어려움에도 불구하고 Coinbase는 2024년 재정적으로 강세를 보였습니다. 미국의 암호화폐 거래 증가와 잠재적인 규제 변화로 인해 거래소의 주가는 연초 대비 97% 상승했습니다.
또한 레이어 2 네트워크인 Base는 주목할만한 이정표를 달성했습니다. Base는 3분기에 일일 거래 600만 건을 넘어섰으며 현재 TVL(총 가치 고정 가치) 기준으로 5번째로 큰 블록체인으로 평가되고 있습니다.
