대형 은행 웰스파고가 종이 수표에 대한 혼란으로 인해 고객 계좌를 며칠 동안 마이너스로 만들었다고 보도되었습니다.
CBS 뉴스에 따르면, 새크라멘토 거주자이자 오랜 웰스 파고 고객인 제럴드 먼로 맨은 400달러 수표를 썼고 그 후 얼마 지나지 않아 자신의 계좌에서 4,000달러가 인출된 것을 발견했다고 합니다.
몇 시간 동안 전화 통화를 한 끝에 맨은 웰스 파고가 수표를 현금화할 때 실수로 금액에 0을 하나 더 넣었다는 것을 확인했습니다.
그 지불로 그의 저축과 당좌 예금 계좌가 모두 털려 900달러의 적자가 남게 되었습니다.
Mann은 Wells Fargo 담당자와 오가며 사건을 해결하려면 10영업일을 기다려야 한다는 말을 들었다고 말했습니다. 한편 Mann은 본질적으로 재정에서 차단되었다고 말했습니다.
“이제 네가 망쳐서 내가 망했어. 멋지지 않아. 왜 그들은 나를 그렇게 대할까요?
저는 정말 좋은 고객이었습니다… 저는 부자가 아닙니다. 돈이 중요합니다.”
웰스파고는 성명을 통해 사고 사실을 알게 된 후 약 4영업일 만에 분실된 자금을 맨에게 반환했다고 밝혔습니다.
대출 기관은 은행 실수에 대한 소식이 나온 후 Mann에게 배상하는 데 시간이 필요한 이유를 설명하기 위해 또 다른 성명을 발표했습니다.
“저희는 고객을 위해 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있어 기쁩니다. 업계로서 은행은 정해진 절차를 따라야 하며, 여기에는 수표 분쟁과 관련된 자금을 조사하고 고객이 자금을 회수하도록 돕는 데 할당된 기간이 포함됩니다. 저희는 고객을 대신하여 가능한 한 빨리 절차를 완료하기 위해 노력합니다.”
맨은 웰스파고에서 초과인출 수수료를 부과하지 않았지만 8일 동안 돈이 없었다고 말했습니다.
“그들이 실수를 할 때, 그것은 그 사람의 문제가 되어서는 안 됩니다. 이런 일이 처음일 수는 없습니다. 그리고 사람들이 그 과정에서 속지 않도록 이를 처리할 무언가를 마련해야 합니다.”
생성된 이미지: Midjourney